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Eine WordPress-Website ist nach dem Go-live nicht fertig. WordPress selbst, Themes und Plugins erhalten regelmäßig Updates, Backups müssen laufen und jemand muss reagieren, wenn etwas ausfällt. Ein Wartungsvertrag regelt, wer diese Aufgaben übernimmt. Dieser Artikel zeigt, was in einen solchen Vertrag gehört und wovon die Kosten abhängen.
Warum ein Wartungsvertrag sinnvoll ist
Viele Unternehmen kümmern sich nebenbei um ihre Website, bis ein Update etwas zerschießt oder die Seite gehackt wird. Dann fehlt oft das aktuelle Backup oder das Wissen, wie man es wiederherstellt.
Ein Wartungsvertrag schafft klare Zuständigkeiten. Er legt fest, welche Aufgaben regelmäßig erledigt werden, wie schnell im Notfall reagiert wird und was zusätzlich abgerechnet wird. Für Sie wird der Aufwand planbar, und Probleme fallen auf, bevor Kunden sie bemerken.
Was in einen WordPress-Wartungsvertrag gehört
Updates
Der Kern jeder Wartung sind Updates für WordPress-Core, Plugins und Themes. Klären Sie im Vertrag:
- In welchem Rhythmus werden Updates eingespielt, etwa wöchentlich oder monatlich?
- Wie schnell werden kritische Sicherheitsupdates umgesetzt?
- Werden Updates vorher auf einer Testumgebung (Staging) geprüft?
- Wer kontrolliert nach dem Update, ob die Website noch funktioniert, und was genau wird geprüft?
Auch die PHP-Version des Servers gehört dazu. PHP ist die Programmiersprache, in der WordPress läuft, und jede PHP-Version erhält nur für einen begrenzten Zeitraum Sicherheitsupdates.
Backups
Ein Backup ist nur so gut wie seine Wiederherstellung. Der Vertrag sollte regeln:
- Häufigkeit, zum Beispiel täglich für Datenbank und Dateien
- Aufbewahrungsdauer, also wie viele Versionen zurück verfügbar sind
- Speicherort, idealerweise getrennt vom Webserver
- regelmäßige Test-Wiederherstellungen
- wer im Ernstfall die Wiederherstellung durchführt
Monitoring und Sicherheit
Monitoring bedeutet, dass die Website automatisch überwacht wird. Dazu gehören Erreichbarkeit, Ablauf des SSL-Zertifikats, Ladezeiten und Sicherheitsprüfungen auf Schadcode oder verdächtige Änderungen. Legen Sie fest, wer benachrichtigt wird und was dann passiert.
Reaktionszeiten und Support
Hier steckt oft der größte Unterschied zwischen Angeboten. Wichtig sind:
- Reaktionszeit: Wie schnell meldet sich der Dienstleister nach einer Störungsmeldung?
- Erreichbarkeit: Nur werktags zu Bürozeiten oder auch am Wochenende?
- Kanäle: E-Mail, Telefon oder Ticketsystem?
- Priorisierung: Ein Ausfall des Shops ist dringender als ein falscher Textumbruch.
Eine Reaktionszeit ist keine Lösungszeit. Achten Sie auf diese Unterscheidung im Vertragstext.
Kleine Änderungen und Inhaltspflege
Manche Verträge enthalten ein Kontingent für kleinere Anpassungen, etwa Textänderungen, neue Bilder oder kleine Layoutkorrekturen. Klären Sie, ob nicht genutzte Stunden verfallen oder übertragen werden.
Notfall und Wiederherstellung nach einem Hack
Ob die Bereinigung einer gehackten Website enthalten ist, sollte ausdrücklich geregelt sein. Viele Verträge enthalten die Wiederherstellung aus dem Backup, rechnen eine aufwendige Bereinigung aber gesondert ab.
Berichte und Dokumentation
Ein regelmäßiger Bericht zeigt, welche Updates eingespielt wurden, ob Probleme aufgetreten sind und wie sich Erreichbarkeit und Ladezeit entwickelt haben. Das macht die Leistung nachvollziehbar.
Datenschutz
Wenn der Dienstleister Zugriff auf personenbezogene Daten hat, etwa Kundendaten im Shop oder Formulareinträge, ist in der Regel ein Auftragsverarbeitungsvertrag nach Art. 28 DSGVO erforderlich. Klären Sie das bei Vertragsabschluss.
Laufzeit, Kündigung und Zugänge
Achten Sie auf Mindestlaufzeit und Kündigungsfrist. Ebenso wichtig ist, was bei Vertragsende passiert: Sie sollten alle Zugangsdaten zu WordPress, Hosting, Domain und Lizenzen behalten oder zurückerhalten, dazu ein aktuelles vollständiges Backup. Domains und Lizenzen sollten idealerweise auf Ihr Unternehmen laufen, nicht auf den Dienstleister.
Selbst warten oder auslagern?
Eine einfache Website mit wenigen Plugins kann ein technisch versierter Mitarbeiter durchaus selbst pflegen. Voraussetzung ist, dass Updates regelmäßig eingeplant werden, Backups automatisch laufen und jemand weiß, was bei einem Fehler zu tun ist. Fällt diese Person aus, sollte eine Vertretung bereitstehen.
Auslagern lohnt sich vor allem, wenn die Website geschäftskritisch ist, wenn ein Shop Bestellungen verarbeitet oder wenn intern niemand die Zeit dafür hat. Rechnen Sie ehrlich: Auch interne Arbeitsstunden und die Folgen eines Ausfalls sind Kosten.
Was ein Wartungsvertrag nicht abdeckt
Typischerweise nicht enthalten sind die Entwicklung neuer Funktionen, größere Redesigns, Lizenzkosten für Premium-Plugins und oft auch das Hosting. Lassen Sie sich diese Abgrenzung schriftlich bestätigen, damit es später keine Missverständnisse gibt.
Wovon die Kosten abhängen
Pauschale Preisangaben helfen wenig, weil Websites sehr unterschiedlich sind. Diese Faktoren bestimmen den Aufwand:
| Faktor | Geringer Aufwand | Höherer Aufwand |
|---|---|---|
| Art der Website | Unternehmenswebsite mit wenigen Seiten | Onlineshop mit WooCommerce, Mitgliederbereich |
| Anzahl der Plugins | wenige, verbreitete Plugins | viele oder individuelle Plugins |
| Update-Prozess | Updates direkt mit Funktionsprüfung | Staging, Testprotokoll, Freigabe |
| Reaktionszeit | werktags, innerhalb eines Arbeitstags | schnell, auch außerhalb der Bürozeiten |
| Backups | täglich, kurze Aufbewahrung | mehrmals täglich, lange Aufbewahrung, extern |
| Änderungskontingent | keines | feste Stunden pro Monat |
| Hosting | separat beim Kunden | im Vertrag enthalten |
Ein Shop braucht meist mehr Sorgfalt als eine reine Informationsseite, weil Fehler direkt Umsatz kosten und Bestelldaten bei der Wiederherstellung nicht verloren gehen dürfen. Auch ein schlecht gepflegter Altbestand erhöht den Aufwand zu Beginn, weil zunächst aufgeschobene Updates nachgeholt werden müssen.
Checkliste: Wartungsangebote vergleichen
- Welche Aufgaben sind konkret enthalten, welche nicht?
- Wie oft werden Updates eingespielt und gibt es eine Testumgebung?
- Wie oft wird gesichert, wo werden Backups gespeichert und wird die Wiederherstellung getestet?
- Welche Reaktionszeiten gelten, und wann?
- Ist die Bereinigung nach einem Hack enthalten?
- Wie werden zusätzliche Arbeiten abgerechnet?
- Gibt es regelmäßige Berichte?
- Welche Laufzeit und Kündigungsfrist hat der Vertrag?
- Erhalten Sie bei Vertragsende alle Zugänge und ein aktuelles Backup?
- Liegt ein Auftragsverarbeitungsvertrag vor?
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