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Seit dem 28. Juni 2025 gilt in Deutschland das Barrierefreiheitsstärkungsgesetz (BFSG). Es verpflichtet viele Unternehmen, Onlineshops, Buchungsstrecken und andere digitale Angebote für Verbraucher barrierefrei zu gestalten. Dieser Artikel erklärt, wer betroffen ist, welche Ausnahmen es gibt und welche Anforderungen in der Praxis auf Websites und Shops zukommen.
Wichtiger Hinweis vorab: Dieser Beitrag gibt einen allgemeinen Überblick und ersetzt keine Rechtsberatung. Ob und in welchem Umfang das BFSG für Ihr Unternehmen gilt, sollten Sie im Einzelfall rechtlich prüfen lassen.
Was ist das BFSG?
Das BFSG setzt den European Accessibility Act (EAA), eine EU-Richtlinie aus dem Jahr 2019, in deutsches Recht um. Barrierefreiheit bedeutet hier: Menschen mit Behinderungen sollen Produkte und Dienstleistungen in der allgemein üblichen Weise, ohne besondere Erschwernis und grundsätzlich ohne fremde Hilfe finden, nutzen und bedienen können.
Das Gesetz gilt seit dem 28. Juni 2025 für Produkte, die ab diesem Datum in Verkehr gebracht werden, und für Dienstleistungen, die ab diesem Datum für Verbraucher erbracht werden (Stand: November 2026). Die Details regelt eine begleitende Verordnung, die BFSGV.
Welche Produkte und Dienstleistungen sind betroffen?
Das BFSG nennt einen abschließenden Katalog. Zu den Produkten gehören unter anderem Computer, Smartphones und Betriebssysteme für Verbraucher, bestimmte Selbstbedienungsterminals wie Geld- oder Fahrkartenautomaten sowie E-Book-Lesegeräte.
Bei den Dienstleistungen sind unter anderem erfasst:
- Telekommunikationsdienste
- bestimmte Elemente von Personenbeförderungsdiensten, etwa Websites, Apps und elektronische Tickets
- Bankdienstleistungen für Verbraucher
- E-Books und die dafür bestimmte Software
- Dienstleistungen im elektronischen Geschäftsverkehr
Der letzte Punkt ist für die meisten Unternehmen entscheidend. Gemeint sind Dienste, die über Websites oder mobile Apps elektronisch und auf individuelle Anfrage eines Verbrauchers erbracht werden, um einen Verbrauchervertrag abzuschließen. Typische Beispiele sind Onlineshops, Online-Terminbuchungen mit Vertragsschluss oder Bestellformulare für kostenpflichtige Leistungen.
Wer ist nicht betroffen?
Reine B2B-Angebote
Das BFSG knüpft an Verbraucherverträge an. Ein Shop, der sich ausschließlich an Unternehmen richtet, fällt nach überwiegender Einschätzung von Kammern und Fachstellen nicht unter die Pflichten für den elektronischen Geschäftsverkehr. Wer aber auch an Privatkunden verkauft, ist nicht allein deshalb ausgenommen, weil es zusätzlich B2B-Kunden gibt.
Reine Informationswebsites
Eine Unternehmenswebsite, die nur informiert und keinen Vertragsschluss mit Verbrauchern ermöglicht, ist in der Regel keine Dienstleistung im elektronischen Geschäftsverkehr. Die Grenze ist allerdings nicht immer eindeutig, etwa bei Kontaktformularen, die faktisch zu einem Vertrag führen. Hier lohnt eine Einzelfallprüfung.
Kleinstunternehmen, die Dienstleistungen anbieten
Kleinstunternehmen sind nach dem BFSG Unternehmen mit weniger als zehn Beschäftigten und einem Jahresumsatz oder einer Jahresbilanzsumme von höchstens 2 Millionen Euro. Für Kleinstunternehmen, die Dienstleistungen anbieten oder erbringen, gelten die Barrierefreiheitsanforderungen nicht.
Wichtig: Diese Ausnahme gilt nur für Dienstleistungen. Stellt ein Kleinstunternehmen Produkte aus dem Katalog her oder handelt damit, gelten die produktbezogenen Pflichten weiterhin. Wer knapp an den Schwellenwerten liegt, sollte die Entwicklung im Blick behalten, denn mit Wachstum kann die Ausnahme entfallen.
Welche Anforderungen gelten für Websites und Shops?
Die BFSGV orientiert sich an vier Grundprinzipien, die auch den international verbreiteten Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) zugrunde liegen. Inhalte müssen wahrnehmbar, bedienbar, verständlich und robust sein. Robust heißt, dass auch Hilfsmittel wie Screenreader (Programme, die Bildschirminhalte vorlesen) die Seite zuverlässig auslesen können.
In der Praxis dient die harmonisierte europäische Norm EN 301 549 als Maßstab, die für Webinhalte auf die WCAG verweist. Für einen Onlineshop bedeutet das zum Beispiel:
- Alle Funktionen sind per Tastatur erreichbar, inklusive Warenkorb, Variantenauswahl und Checkout.
- Bilder mit Informationsgehalt haben aussagekräftige Alternativtexte.
- Texte und Bedienelemente haben ausreichenden Farbkontrast.
- Formularfelder sind korrekt beschriftet, Fehlermeldungen sind verständlich und werden nicht nur farblich angezeigt.
- Die Seite bleibt bei Vergrößerung auf 200 Prozent nutzbar.
- Überschriften, Listen und Navigation sind sauber im Code ausgezeichnet.
- Videos haben bei Bedarf Untertitel.
- Zeitlimits, etwa beim Bezahlvorgang, lassen sich verlängern.
Oft vergessen werden eingebundene Drittanbieter-Komponenten: Cookie-Banner, Zahlungs-Widgets, Chat-Fenster oder Bewertungs-Plugins. Auch sie gehören zur Dienstleistung und müssen bedienbar sein.
Informationspflicht zur Barrierefreiheit
Zusätzlich müssen Anbieter Informationen darüber bereitstellen, wie ihre Dienstleistung die Anforderungen erfüllt. Das Gesetz verlangt, diese Informationen in barrierefreier Form zugänglich zu machen, etwa in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen oder auf andere deutlich wahrnehmbare Weise. In der Praxis wird dafür häufig eine eigene Seite zur Barrierefreiheit angelegt.
Übergangsfristen und Kontrolle
Für bestimmte Konstellationen gibt es Übergangsregeln. So dürfen Dienstleister Produkte, die sie bereits vor dem 28. Juni 2025 rechtmäßig eingesetzt haben, bis zum 27. Juni 2030 weiter nutzen. Vor dem Stichtag geschlossene Dienstleistungsverträge dürfen bis längstens zu diesem Datum unverändert fortbestehen. Für einen Onlineshop, der laufend neue Verträge abschließt, hilft das in der Regel wenig.
Die Überwachung übernimmt die Marktüberwachungsstelle der Länder für die Barrierefreiheit von Produkten und Dienstleistungen (MLBF) mit Sitz in Magdeburg. Sie ist seit dem 26. September 2025 vollständig zuständig. Verbraucher können dort mangelnde Barrierefreiheit melden. Bei Verstößen sieht das BFSG Bußgelder von bis zu 100.000 Euro vor; werden Mängel trotz Fristsetzung nicht behoben, kann die Behörde das Angebot der Dienstleistung als letztes Mittel untersagen.
Checkliste: So gehen Sie vor
- Betroffenheit klären: Schließen Verbraucher über Ihre Website oder App Verträge ab? Liegen Sie über den Schwellenwerten für Kleinstunternehmen? Lassen Sie das im Zweifel rechtlich prüfen.
- Bestandsaufnahme machen: Prüfen Sie die wichtigsten Nutzerwege, also Startseite, Produktsuche, Produktseite, Warenkorb, Checkout und Kundenkonto.
- Automatisierte Tests nutzen: Werkzeuge wie Browser-Erweiterungen für Barrierefreiheitstests finden viele technische Fehler, aber nicht alle.
- Manuell testen: Bedienen Sie den Checkout nur mit der Tastatur und testen Sie stichprobenartig mit einem Screenreader.
- Theme und Plugins bewerten: Bei WordPress und WooCommerce entscheidet das Theme stark über die Barrierefreiheit. Prüfen Sie, ob Ihre Erweiterungen zugänglich sind.
- Maßnahmen priorisieren: Beheben Sie zuerst Fehler, die einen Kauf verhindern.
- Informationen veröffentlichen: Erstellen Sie die Angaben zur Barrierefreiheit Ihrer Dienstleistung.
- Dauerhaft absichern: Neue Inhalte, Updates und Kampagnenseiten sollten vor der Veröffentlichung geprüft werden.
Vorsicht bei sogenannten Overlay-Tools, die per Skript eine Barrierefreiheits-Leiste einblenden. Sie ersetzen nicht die Behebung von Fehlern im Code und Inhalt.
Unterstützung durch Simplify Data
Simplify Data entwickelt Websites und Shops mit React, Next.js, WordPress und WooCommerce für Unternehmen in Kiel, Schleswig-Holstein, Hamburg und deutschlandweit. Wir prüfen bestehende Seiten auf technische Barrieren und setzen die Korrekturen im Code und im Theme um. Die rechtliche Bewertung Ihrer Betroffenheit übernehmen Fachanwälte oder Kammern. Webentwicklung mit Barrierefreiheit anfragen